Worst e-commerce website ever


ヤマダウェブと名付けられた業界随一のオンラインショップから荷物が到着した件。

事の始まりは、ヤマダ電機さんにLEDライトを買いに行ったついでに歯ブラシも買おうかなと思ったことです。記憶よりずっと高い店頭価格を不満に思い価格.comにたどり着くと、やっぱり3000円ほど高い。しかもヤマダ電機さんのオンラインショップと考えて間違いないであろうヤマダウェブコムより3000円高かったのです。

バーコードのアプリへ

価格表示の間違いかしらと、アプリを開いてすぐにある『ショッピング』でチェックしたところ、どうやら価格は間違っていないよう。しかも在庫ありで24時間以内に出荷。そのくらいなら待てる。今買って帰らなくてもいいなとポチりました。(LEDライトはすぐ使うので持ち帰り)

「ご注文を受け付けました」メールを受け取る

「…数あるお店の中から当店を選んでいただき…」というヤマダにしては上出来すぎるお礼と注文確認のメールを受領。あとは他のオンラインショッピングを使用した場合と同じく発送の連絡メールを待つ、またはそれがなくても明日か明後日には品物が届くなと待つことにしました。

なぜか、下の方についていた「ショップの評判」を読んでしまう

なぜ、この時にページの下方についていた「この店舗の評判を見る」をクリックしてしまったのかわかりません。とにかく、価格.comのユーザーコメントページが開き、そこで私は利用者の声というか苦情の山を見るはめになりました。ポジティブなコメントがただの1件もないのです。これはこれで記録的と呼んでいいでしょう。

「商品が届かない」
「在庫ありだったのに、メーカー取り寄せと連絡が来た」
「今日現在まだ届いていません」
「1カ月音沙汰なし」
「電話はつながらないし、メールも返ってこない」
and so on

冷蔵庫や洗濯機といった生活必需品で配送も大変な物をタイミング悪く購入すると、こんな結果になることは少なくありません。だけどヤマダは違います。シェーバー被害者、ハードディスク被害者、ラジカセ被害者。被害は後を立ちません。そして、みんなが言います。

「なぜ先にここを読まなかったんだろう」

「在庫あり」も「24時間以内発送」も90%嘘

コメント欄を数ページ読むと、文句を書き込んだ人がクレーマーでないことは誰にでもわかるはずです。みーーーんな届かないらしいのです。そんな中、ごくごく稀に普通に届いた人も。しかし、彼らにもヤマダを擁護する気配はなく「届いちゃって、なんだか申し訳ない」と控えめです。この辺で、一瞬私も自分の愚かさを悔やみました。

「大手だし」
「業界首位だし」
「信用していた」

みんな、いい人過ぎです。常識人です。お客側が迂闊だったのではありません。ヤマダのウェブが悪いんです。嘘を書いちゃダメでしょ。自分達をアマゾンレベルだと過信しちゃダメでしょ。素直に1週間はかかると書いておけばいいじゃないですか。そして、遅れるなら謝ろうよ。電話に出ようよ。そういう気持ちが大事でしょ。

念のためサイトを再確認すると、私が頼んだ商品は「入荷次第発送」にステータス変更。キタッ!私の注文で在庫がなくなったの?大手なのに在庫が1個しかないの?人気商品でもないのに?あ~あ、終わったなと、すべてをあきらめました。

おまけに配送会社は佐川

便乗名指しでごめんなさい。だけど、我が家に来る佐川は在宅中でも宅配ボックスに突っ込んで帰る常習犯なんです。「佐川は嫌」という客が多いのか、ヤマダウェブもデフォルトこそ佐川ですがヤマトも選択できるようになっていました。が、しかし、ニコ玉に移転してくる嫌われ企業のネットショップでもあるまいし、配送で文句を言いたくなるような事態が起こるとは私は考えず…。さらに、平日のいない時間に来る予定の荷物は佐川でもいいかという甘い考えも働き、私は佐川のまま決済してしまったのです。もういつ届くか、いやいや、いつかは届いたりするのでしょうか?

まさかの24時間以内発送


注文したのが、土曜日の17時くらい。日曜の昼前には発送メールが来て、月曜の会社帰りには宅配ボックスに入っていました。届いて爆笑したのは、人生で初めてです。私は10人に1人のラッキー客だったようです。サイトに書かれているとおり、24時間以内に発送され、宅配便の平均所要時間の1日以内できちんと届きました。こんなところで運を使いたくない!

それでもヤマダで買うか

再三の連絡にも返信してもらえなかったり、1カ月2カ月先になると言われたお客はキャンセルを申し出るそう。店舗に行けば売ってますからね。すると、キャンセル受付完了のメールだけは速攻で帰ってくるそうです。なんだそれ。届くかどうかすら不安なサイトなので、こういう時は大丈夫という保証は一切ありません。それでも買うか。私の答えはこうです。「時間とポイントがたっぷりある時だけ」。せっかくの買い物に余計なストレスを感じるなんてバカバカしいですからね。罰ゲームとかにいいかもしれません。

仮にも義理人情命の群馬企業なら、基本は押さえないといけないと思いますよ。って、社長は群馬人じゃないんですね。納得。大企業なのにスポンサーにならないのをケチだなと思ってたんですよ。選手がバイトしてるの見ててペガサスに協賛しないなんてないよなってね。小企業の社長でも少しはサポートしますよね。


クソ眩しい店舗兼本社ビル。かつてはバブリー軽井沢風なテニスコートだった気がします。

FYI
私が買った歯ブラシはこれ フィリップス 電動歯ブラシ ソニッケアー ヘルシーホワイト HX6701/05 ¥6,780
今まで使っていたブラウンもいいんだけど、音の静かさではフィリップスに軍配なんですよ。ブラウンのフロスっぽいブラシも気に入っているんですけどね。さすがに最上位の2万のはやめておきました。店頭ではプラス3000円です。

ブラウンもおススメですよ。ブラウン オーラルB 電動歯ブラシ プラチナブラック7000 6モードタイプ5456X ¥18,115
矯正時代はこのくらい高い物を使ってました。安い機種で十分なことがわかった今は買いませんけど。
歯ブラシは絶対に電動が良いですよ。小さい子にも歯磨きなんか教える必要ありません。電動歯ブラシを使った歯磨き習慣を教えれば完璧です。

—–
I introduced my worst online shopping experience.

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